Koronaviruso pandemijos skaudžiai paliesta Vokietijos oro linijų bendrovė “Lufthansa” prašo papildomų keturių arba šešių savaičių tam, kad už neįvykusius skrydžius galėtų grąžinti pinigus savo klientams, rašo thelocal.de.

“Šiai diena esame gražinę apie 1,4 mlrd. eurų”, - teigė bendrovės atstovas Harry’is Hohmeister’as.

Pasak jo, bendrovė šiuo metu visomis išgalėmis siekia dar labiau paspartinti pinigų grąžinimo procedūras. 

“Per ateinančias 10-14 d. ketinam automatizuoti šį procesą. Tuomet galėsime kas mėnesį grąžinti didesnes sumas”, - žiniasklaidai kalbėjo “Lufthansa” atstovas. 

Nuo kovo mėnesio kompanija gavo daugiau nei 2 mln. prašymų grąžinti pinigus už atšauktus skrydžius. Pagal Europos Sąjungos skrydžių įstatymą, kompanijos už atšauktus skrydžius pinigus gražinti privalo per 7-ias dienas.

Šiuo metu “Lufthansa” klientai dažnai skundžiasi, jog kompanijos pinigų grąžinimo karštosios telefono linijos yra nuolat užimtos, o į elektroninius užklausimus jie negauna atsakymo.

Viena iš tokių klienčių Adrian’a skundžiasi, jog jai dar nėra grąžinti pinigai už kovo mėnesį atšauktą skrydį.

“Per šį laikotarpį buvo nemažai susirašinėjimo elektroniniais laiškais. Tačiau nei viename iš jų nesulaukiau atsakymų, kad aš atgausiu pinigus”, - teigė klientė. 

Internetinių Kelionių Paslaugų Asociacija jau anksčiau įspėjo “Lufthansa”, jog kompanija privalo kuo greičiau atnaujinti automatinę pinigų klientams grąžinimo sistemą, kuri pastaruosius mėnesius buvo išjungta.