Kaip galite gauti nuolaidą?

2021 m. gruodį įsigaliojo persvarstytas Vokietijos telekomunikacijų įstatymas, sustiprinantis vartotojų poziciją interneto tiekėjų atžvilgiu. Mobiliųjų telefonų sutarčių gaminio informacijos lape teikėjai turi nurodyti numatomą didžiausią atsisiuntimo ir įkėlimo greitį.

Jei yra „reikšmingų, nuolatinių ar reguliariai pasikartojančių nukrypimų“ tarp sutartyje numatyto ir faktinio įvykdymo, vartotojas turi teisę anksčiau atšaukti sutartį arba gauti mažesnę mėnesinę įmoką. Dauguma telefono sutarčių paprastai trunka mažiausiai dvejus metus.

Pagal įstatymą Tinklo agentūra turėjo sukurti stebėjimo priemonę, kad nustatytų teisę į sąskaitos sumažinimą, ką ji jau daro fiksuotojo ryšio telefonams (Festnetz). Vartotojai gali atlikti atitinkamus testus svetainėje breitbandmessung.de, nors jie užima daug laiko ir buvo beveik nenaudojami.

Jei klientas patvirtina, kad jo aprėptis nėra, kokia žadėta, jis gali sudaryti sutartį su paslaugų teikėju ir paprašyti sumažinti kainą. Jei paslaugų teikėjas atsisako laikytis sutarties, byla būtų perduota vietos teismui, kur vartotojas, remdamasis savo matavimo ataskaita, turėtų daug šansų laimėti bylą.

Kaip tiksliai nustatoma teisė į kainos sumažinimą?

Norint gauti kompensaciją iš viso reikės atlikti 30 ryšio matavimų per penkias dienas. Miestuose turi būti pasiekta ne mažiau kaip 25 procentai numatomo maksimalaus perdavimo greičio, 15 procentų – užmiestyje ir 10 procentų – kaime.

Tai reiškia, kad kiekvieno, vaikštantis po didelio miesto centrą, kuriam pagal mobiliojo telefono sutarties produkto informacijos lapą pažadėtas maksimalus 100 megabitų per sekundę atsisiuntimo greitis, duomenų perdavimo sparta turi būti bent 25 megabitai.

Kaip reaguoja mobiliojo ryšio įmonės?

Pramonės atstovai skeptiškai vertina šiuos matavimus, kurie, anot jų, yra reiklesni nei fiksuotojo ryšio tinklas.

„Mobiliojo ryšio paslaugų teikėjas neturi tiesioginės įtakos kliento ryšio kokybei, kuri priklauso nuo įvairių veiksnių, tokių kaip kliento buvimo vieta, tinklo panaudojimas teritorijoje ar net oro sąlygos“, – sakė Fredericas Uferis iš interneto pramonės asociacijos VATM.

Telekomunikacijų paslaugų teikėjai taip pat ne itin entuziastingai vertina teisę sumažinti kainas. Jie pabrėžia, kad investavo milijardus į savo tinklų plėtrą ir jie nuolat tobulėja.

To negalima paneigti: apskritai fiksuotojo ir mobiliojo ryšio tinklai plečia savo aprėptį daugelyje Vokietijos vietų, o 5G netgi diegiamas daugelyje regionų. Tačiau kai kuriose vietose vis dar trūksta aprėpties – ir jei gyvenate ar dirbate vienoje iš šių sričių, jums mažai naudos, kad tinklo plėtra Vokietijoje vidutiniškai gerėja.

Vartotojų gynėjai kritikuoja neatitikimą tarp teorijos ir tikrovės: sutartys per dažnai žada per daug, sako Flosbachas. Ne kartą Vokietijos gyventojai kreipėsi į vartotojų konsultavimo centrą ir skundėsi dėl mobiliųjų telefonų tinklo trūkumo.

„Kol kas jiems nepavyko anksčiau laiko nutraukti sutarties, nes reikia sutarties su kitu tinklo operatoriumi, kad būtų geras susisiekimas ten, kur jie gyvena ar dirba. Išankstinis sutarties nutraukimas arba mažesnė mėnesinė kaina būtų tinkamos priemonės daryti spaudimą paslaugų teikėjams labiau plėstis retai apgyvendintose vietovėse“, – sakė Flosbachas.