Kokia kompensacija mokama?

Jūsų teisės ir kompensacija priklauso nuo vėlavimo trukmės ir skrydžio atstumo. Kompensacija paprastai bus 250 eurų už trumpus skrydžius, 400 eurų už ilgesnius skrydžius ir iki 600 eurų už skrydžius, kurių atstumas didesnis nei 3500 kilometrų.

Jei skrydis bus atšauktas, jums nereikės dar kartą už jį mokėti. Jeigu alternatyvus skrydis pasiūlomas iš karto ir į paskirties vietą atvyksta ne vėliau kaip po dviejų valandų nuo planuoto (trumpiems maršrutams) arba keturiomis valandomis vėliau (ilgiems maršrutams), oro linijos gali sumažinti kompensacijų išmokas 50 procentų. Galite turėti teisę gauti kompensaciją už skrydžio atšaukimą, jei jis buvo atšauktas prieš trumpą laiką.

Jei dėl atšaukimo turite papildomų išlaidų, pavyzdžiui, užsisakėte viešbučio kambarį, kuriuo negalėsite pasinaudoti, galite paprašyti oro linijų kompensacijos ir už tai.

Oro linijų bendrovėms nereikia mokėti kompensacijos, jei skrydis atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių „nebuvo galima išvengti, net jei būtų imtasi visų pagrįstų priemonių“. Taip yra, pavyzdžiui, nenumatytų gamtos įvykių atveju. Tačiau ne tais atvejais, už kuriuos atsakinga pati aviakompanija, pavyzdžiui – trūkstant darbuotojų lėktuve arba registruojantis.

Pasak ES, kiti įvykių, apibūdinamų kaip ypatingos aplinkybės, pavyzdžiai yra „oro eismo valdymo sprendimai, politinis nestabilumas, nepalankios oro sąlygos ir pavojai saugumui“. Darbuotojų streikai irgi gali būti laikomi ypatingomis aplinkybėmis. Tačiau oro linijų bendrovė turi įrodyti, kad aplinkybės lėmė skrydžio atidėjimą arba atšaukimą ir kad vėlavimų ar atšaukimų nebuvo galima išvengti „net jei būtų imtasi visų pagrįstų priemonių“.

Dėl streiko Vokietijoje aviakompanijos dažnai perkelia keleivius į kitą skrydį nemokamai. Jei alternatyvus skrydis neišskrenda iki kitos dienos, klientai tam tikrais atvejais turi teisę į čekį nakvynei viešbutyje.

Vietiniams skrydžiams, kurie yra sutrikę, keleiviai gali būti nukreipti keliauti su „Deutsche Bahn“. Keliautojai taip pat turi galimybę patys užsisakyti traukinio bilietą, tačiau jie turi įsitikinti, kad bilieto kaina nėra didesnė nei užsakyto skrydžio (arba sumoka skirtumą). Klientai taip pat gali susigrąžinti pinigus už bilietą.

Jei keleivis praleidžia skrydį dėl savo kaltės, pvz.: vėluoja atvykti į oro uostą, oro linijų bendrovė neturi mokėti.

Kas siūloma lėktuvui vėluojant?

Jei išvykimas gerokai vėluoja, oro linijos privalo padėti keleiviams laukimo metu. Keleiviai turi teisę į du nemokamus telefono skambučius ir nemokamą maitinimą bei gaiviuosius gėrimus „proporcingai laukimo laikui“. Jei dėl vėlavimo reikia nakvoti, aviakompanija taip pat turi apmokėti viešbučio bei transporto išlaidas.

Kas priklauso dingus bagažui?

Išskyrus atvejus, kai žala atsirado dėl paties bagažo defekto, už tai atsako oro linijų bendrovė. Jūs turite teisę į kompensaciją iki maždaug 1400 eurų.

„​Jei norite pateikti pretenziją dėl prarasto ar sugadinto bagažo, turėtumėte tai padaryti raštu oro linijų bendrovei per 7 dienas arba per 21 dieną nuo bagažo gavimo, jei jis vėlavo. Nėra standartinės visos ES formos“, – priduriama ES svetainėje.

Bagažo etiketė ant įlaipinimo kortelės yra įrodymas, kad bagažas buvo įregistruotas. Jei kyla ginčų dėl lagaminų ar drabužių vertės, pravartu turėti pirkimo įrodymą. Žinoma, nerealu turėti visų vežamų drabužių ar įrangos čekius – tačiau gali būti įrodymas apie ypač brangius ar naujai įsigytus daiktus.

Kas nutiks, jei praleisite skrydį dėl ilgų eilių?

Skundai dėl ilgų apsaugos eilių turėtų būti nukreipti į Vokietijos federalinę policiją (Bundespolizei), o ne į oro uostą ar oro linijų bendrovę. Tačiau jei norite skųstis dėl registracijos eilių, turėtumėte kreiptis į atsakingą oro bendrovę.