Keleiviai gali pasirinkti čekį arba kompensacijos sumos išmokėjimą. Kai numatoma, kad į atvykimo stotį vėluojama 20 minučių, keleiviai turi teisę persėsti į kitą traukinį. Galima naudotis ir kokybiškesniais traukiniais, jei jų nereikia rezervuoti iš anksto.

Tačiau net jei iš pradžių tektų mokėti už papildomą bilietą ar priemoką, vėliau šias išlaidas galėsite susigrąžinti iš geležinkelio įmonės. Vėlavimas visada susijęs su atvykimo į stotį  laiku. Pavyzdžiui, jei vėluojate į jungiamąjį traukinį, nes jūsų pirmasis traukinys vėluoja dešimt minučių ir atvyksta valanda vėliau, turite teisę į kompensaciją.

Kada galiu atšaukti kelionę arba grąžinti bilietą?

Jei jau prieš išvykstant aišku, kad traukinys į stotį atvyks bent viena valanda vėliau nei planuota, keleiviai turi teisę atšaukti kelionę ir reikalauti grąžinti visą sumokėtą sumą. Tai taip pat taikoma atšauktiems arba išvis nevažiavusiems traukiniams.

Tiems, kurie jau pakeliui, bet kelionė nutraukiama, pinigai gali būti grąžinami už nenuvažiuotą atstumą. Jei grįšite į išvykimo stotį, jums net bus grąžinta visa kaina.

Kaip veikia bilietų kompensavimas?

„Deutsche Bahn“ rekomenduoja paprašyti geležinkelio darbuotojų patvirtinti vėlavimą. Vartotojų konsultacijų centras taip pat pataria keleiviams nufotografuoti lentas, kuriose rodomi vėluojantys ar atšaukti traukiniai, arba padaryti ekrano kopijas iš savo programėlės ar svetainės.

Tada keleiviai gali naudoti šiuos įrodymus kartu su bilietu ir užpildyta keleivio teisių forma, norėdami reikalauti kompensacijos už kelionę. Formą turėtų būti galima atsisiųsti tiesiogiai vėluojančiame traukinyje, kelionių geležinkeliu centre arba internetu. Dokumentus reikia išsiųsti į geležinkelio įmonę arba atiduoti kelionių centre.

Dabar taip pat galima susigrąžinti pinigus skaitmeniniu būdu: jei bilietas pirktas internetu arba mobiliuoju telefonu, kompensacijos galima reikalauti per kliento sąskaitą „Bahn“ programėlėje arba bahn.de.

Visi pinigai turi būti grąžinti per vienerius metus nuo bilieto galiojimo pabaigos – ši sąlyga visada pažymima ant bilieto.

Kada „Deutsche Bahn“ padengia viešbučių ir maitinimo išlaidas?

Jei vakare įstrigote traukinių stotyje ir negalite niekur nuvykti, turite teisę pakeisti transporto rūšį arba, blogiausiu atveju, gauti apgyvendinimą ir maitinimą.

Vykstate iki kelionės tikslo autobusu ar taksi – kas moka?

„Deutsche Bahn“ anksčiau organizavo kolektyvines keliones taksi ar autobusu ir išdavė joms kuponus. Bet jei tai neįmanoma, keleiviai gali susiorganizuoti taksi ir patys – jo kompensavimo išlaidos neviršija 80 eurų.

Bilieto kaina gali būti grąžinta tik tuo atveju, jei pagal tvarkaraštį traukinys atvyksta nuo vidurnakčio iki 5 val. ryto ir jei numatomas vėlavimas stotyje yra mažiausiai viena valanda. Keleiviai taip pat turi patikrinti, ar atvykimo stotį iki vidurnakčio būtų galima pasiekti ir kita transporto priemone.

Neatvykstate ar vėluojate į darbą dėl streikų

Jei kelionė į darbą priklauso nuo traukinių grafiko, tiesiog likti namuose (dažniausiai) nėra alternatyva. Kiekvienas, norintis dėl streiko dirbti namuose arba išeiti atostogų per trumpą laiką, turi tai kuo anksčiau aptarti su savo darbdaviu.